Question 1

Bookwme 是甚麼？

Accepted Answer

Bookwme 是香港預訂平台及 SaaS 工具，讓客人預訂工作坊、活動、場地及服務，並讓服務提供者透過單一預訂連結展示價格、接收預訂及以 Stripe 收款。平台支援英文及繁體中文，適合香港服務提供者及本地客人使用。

Question 2

「最低價保證」或「最佳價格」標籤是甚麼意思？

Accepted Answer

此標籤表示該服務提供者自行聲明：在他們有使用的所有銷售管道中，本平台顯示的價格是他們就該項目提供的最佳價格。此為服務提供者的聲明，Bookwme 不代為核實，亦不就此作任何保證。詳見服務條款中的「最低價保證／最佳價格聲明（服務提供者聲明）」。

Question 3

「最受歡迎」是如何計算的？

Accepted Answer

「最受歡迎」是根據最近 30 天內的「銷售次數」（已確認的預訂數）與「儲存次數」（被加入心願單的次數）加總後排序，總和愈高排得愈前。即：近期愈多人預訂或儲存的體驗，會顯示在較前位置。

Question 4

找不到合用功能或覺得平台功能未夠，可以點算？

Accepted Answer

我們歡迎你提供意見或改進建議。若你覺得平台未有你要的功能，請透過每頁頁底的「聯絡我們」表單或電郵 bookwme.official@gmail.com 告訴我們，我們會把建議納入日後規劃並盡力完善。

Question 5

Bookwme 係服務提供者定係只係平台？同邊個簽約？

Accepted Answer

Bookwme 只是一個連接客人同服務提供者的在線平台，本身不提供或擁有任何場地、活動或服務。當你透過 Bookwme 預訂時，你的合約關係係喺你同相關服務提供者之間，而唔係同 Bookwme 簽約。服務提供者需對其體驗的合法性、安全、品質、退款及遵守香港相關法例（包括《商品說明條例》、消費者保護規定等）負全責。Bookwme 會按條款協助處理爭議，但除法律要求的有限範圍外，唔會為服務提供者或客人之間的糾紛負責。詳見「服務條款」中嘅「關於 Bookwme」「角色與責任」及「消費者權益（香港）」章節。

Question 6

如果活動期間受傷或有意外，邊個負責？服務提供者要買保險嗎？

Accepted Answer

除非香港法律另有強制規定，體驗期間的人身及財物安全主要由客人與服務提供者負責；Bookwme 只是預訂平台。服務提供者須持有與活動相稱及法例／場地要求的保險（例如公眾責任保險），並按《服務提供者協議》第 8A 條向 Bookwme 作出彌償。詳見服務條款「平台角色與責任限制」「體驗期間的風險與責任」，以及服務提供者協議第 8 及 8A 條。

Question 7

如何聯絡 Bookwme 或回報問題？常見問題會更新嗎？

Accepted Answer

若本常見問題無法解決你的問題，歡迎透過 Instagram 私訊 @bookwme_official、Threads 私訊 @bookwme_official，或電郵 bookwme.official@gmail.com 與我們聯絡。你亦可使用每頁頁底的「聯絡我們」表單或「回報問題」連結。經表單提交後，畫面會顯示參考編號（例如 BW-XXXXXXXX），我們亦會以電郵確認；請保存該編號以便跟進。一般查詢會在 3 個工作天內回覆。我們會定期更新本常見問題，歡迎不時回來查看。

Question 8

即日或翌日預訂的付款／確認異常，如何加急？

Accepted Answer

若屬即日或翌日體驗的付款異常、重複扣款，或確認電郵與「我的預訂」不符，請在「聯絡我們」表單訊息開頭寫明「緊急：預訂／付款」，並附上確認編號、付款截圖與時間。一般查詢仍為 3 個工作天內回覆；此類緊急個案我們會於香港辦公時間內優先跟進。你亦可同時電郵 bookwme.official@gmail.com，主旨同樣標明緊急。爭議流程（體驗後 36 小時內提出）見「爭議」相關問題。

Question 9

首頁為甚麼看不到某些類別？

Accepted Answer

首頁類別圖示只顯示目前至少有一項已上架體驗的類別，避免空類別。有上架後該類別會自動出現。「本週可訂」會列出目前可瀏覽的體驗。若你是服務提供者，可申請後先儲存體驗草稿，批准後再正式發布，讓客人更容易找到你。

Question 10

Bookwme 會收集哪些個人資料？

Accepted Answer

我們會收集你主動提供的資料（如註冊時的用戶名、電郵、電話、顯示名稱；預訂時的姓名、電郵、電話及可選備註；服務提供者申請時：個人申請人的姓名、聯絡方式、服務類型及社交／作品連結，或公司申請人的商業登記及負責人聯絡資料等），以及使用平台時自動產生的資料（如 IP、瀏覽器類型、訪問頁面）。詳見服務條款中的「隱私政策」及「你主動提供的個人資料」「我們自動收集的個人資料」章節。

Question 11

收集個人資料的用途和法律依據是甚麼？

Accepted Answer

我們收集資料用於提供預訂服務、驗證服務提供者身份、處理付款與確認電郵、履行合約及遵守香港法律。法律依據包括香港《個人資料（私隱）條例》的保障資料原則（尤其 DPP1 合法目的與公平收集）、履行合約、你的同意以及合法權益。詳見條款中的「收集及處理個人資料的目的」及「處理個人資料的法律依據」。我們不會在未獲同意下將你的資料用於直接促銷。

Question 12

Bookwme 如何保護我的個人資料？

Accepted Answer

我們採取加密傳輸（HTTPS）、密碼雜湊儲存（單向加密）、限制授權存取、由持牌支付商 Stripe 處理付款（我們不儲存完整卡號）等措施，並僅在必要範圍內保留資料。其他資料儲存於受存取控制（行級安全，RLS）保護的資料庫中。你亦可透過使用強密碼、在安全網絡下操作、不在備註中填寫不必要敏感資料等方式加強保護。詳見「我們如何保護個人資料」及「你如何進一步在 Bookwme 上保護個人資料」。任何資料外洩若可能對你構成風險，我們會按法律要求評估並在適當情況下通知受影響人士及私隱專員公署。

Question 13

Bookwme 有沒有使用任何技術工具加強資料安全？

Accepted Answer

有。我們使用 HTTPS 加密連線（類似銀行網站的鎖頭標誌）、由 Stripe 處理的加密付款、資料庫層面的行級安全（Row Level Security，確保每位用戶只能查看與自己相關的帳戶及預訂紀錄）、登入與 API 請求的流量限制（rate limiting，減低暴力破解風險），以及安全標頭（如 Content-Security-Policy、X-Frame-Options 等）來減少跨網站腳本攻擊與點擊劫持風險。此外，我們不會記錄完整信用卡號碼，也不會在未經授權情況下向其他用戶展示你的個人資料。詳見「信任與安全」頁面及本頁其他隱私相關問題。

Question 14

我對自己的個人資料有甚麼權利？

Accepted Answer

根據香港《個人資料（私隱）條例》，你有權查閱及索取我們持有的個人資料副本、要求更正不準確的資料、在法律及營運允許下要求刪除或停止使用、以及拒絕接收未經同意的直接促銷。若認為我們違反條例，你可向個人資料私隱專員公署投訴。行使權利或查詢請電郵 bookwme.official@gmail.com。詳見條款中的「你的權利」。我們會在條例規定的時限內回覆。

Question 15

隱私聲明中的「個人資料」「資料使用者」「處理」等是甚麼意思？

Accepted Answer

「個人資料」指可直接或間接識別在世個人的資料；「資料使用者」在本政策下指控制收集、持有、處理或使用該資料的 Bookwme；「處理」包括收集、持有、披露、傳輸、刪除等操作。完整術語說明見服務條款中「隱私政策」下的「隱私聲明中使用的術語」。我們依據香港 PDPO 的六項保障資料原則處理你的資料。

Question 16

我的預訂紀錄和個人資料會被保存多久？

Accepted Answer

我們會根據香港《個人資料（私隱）條例》的保障資料原則及實際營運需要，只在達成相關目的或履行法定及會計保存義務所需的合理期間內保留你的個人資料與預訂紀錄。一般情況下，與交易有關的基本資料（例如姓名、聯絡方法、預訂詳情及金額）會為了帳目、爭議處理及風險管理而保留若干年；超出需要的資料會在可行情況下刪除或以匿名方式保存。具體保留期限會因資料類型（例如交易紀錄、身份文件、技術日誌）及法律要求而有所不同。如你希望查詢或要求刪除部份資料，可按條款中的「你的權利」段落透過電郵與我們聯絡，我們會按法律與營運限制盡量協助。

Question 17

Bookwme 有沒有使用 Cookie 或分析工具？用來做什麼？

Accepted Answer

我們會使用 Cookie 及類似技術以提供基本功能（例如保持登入狀態、記住語言設定）、改善平台效能及了解哪些頁面最常被使用。部分資料可能會透過分析工具以匯總方式收集，例如匿名或假名化的使用統計，以協助我們改善產品及偵測異常活動；我們不會把這些資料出售給第三方作獨立營銷用途。如我們在未來加入與廣告相關的追蹤技術，會在相關位置清楚提示你並在法律要求的情況下先取得同意。你可以透過瀏覽器設定限制或刪除 Cookie，但這可能會影響部分功能的正常運作。

Question 18

我的資料會不會被傳送到香港以外的伺服器？

Accepted Answer

視乎我們所使用的基礎設施及服務供應商，有些資料可能會在香港以外的地區處理或儲存，例如我們用來寄送電郵、處理付款或託管資料庫的服務商伺服器位置。無論伺服器實際位於哪裡，我們都會透過合約及技術措施，要求合作夥伴提供與香港《個人資料（私隱）條例》相符的保障水平，包括只按指示處理資料、採取適當保安措施及不得將資料用於未經授權的目的。詳細安排及所使用的主要服務供應商類型，請參考我們的隱私政策；如你對跨境傳輸有特別關注，可透過電郵與我們聯絡了解更多。

Question 19

免費活動或 HK$0 預訂需要付費嗎？

Accepted Answer

免費活動或 HK$0 預訂任何時候均不收平台費。2026 年 7 月 31 日或之前（香港時間，含當日）審核通過者，自通過日起 90 日內有償預訂免 Bookwme 每單平台費；Stripe 卡付仍須另計處理費。2026 年 8 月 1 日起新獲批者為 30 日（天數可能調整）。豁免期後按方案收取（Free 1.5% 上限 HK$60、Starter 1.0% 上限 HK$45、Growth 0.6% 上限 HK$35；Business 一般為每單 HK$0，以協議為準）。所有方案在完成帳單信用卡驗證後，均可啟用 PayMe、轉數快等平台外收款方式。首次訂閱 Starter、Growth 或 Business 可另享 14 日免費試用（僅減免月費）。主要可選費用為訊息媒體儲存超額及自願開啟的廣告。請勿刻意只用平台導流至平台外付款以逃避費用，否則平台有權下架體驗。

Question 20

搜尋結果中的「可開收據／發票」篩選是甚麼意思？是否只限有商業登記的服務提供者？

Accepted Answer

當你在搜尋或篩選體驗時勾選「可開收據／發票」，系統只會優先顯示那些服務提供者聲明自己可以以公司或業務名義向客人開具收據或發票，並已在服務提供者設定中提供商業登記資料，讓我們在合理範圍內作基本形式核對。其他未提供足夠商業登記資料的服務提供者，暫不會出現在這個篩選結果中，即使他們仍然可能向個別客人提供一般收款紀錄。每一張正式發票只會由該預訂所屬的服務提供者開具，Bookwme 與支付服務供應商（例如 Stripe）不會代為開具服務提供者名義的正式發票，亦不提供任何稅務或會計意見；如你有特定報稅或報銷要求，應向服務提供者或其專業顧問查詢。由系統或支付服務供應商發出的付款通知或收據，只作為付款紀錄，並不等同服務提供者向你開具的正式發票。

Question 21

結帳顯示的總額是否已包含平台費？會不會有隱藏收費？

Accepted Answer

會。當你在 Bookwme 結帳時，畫面上顯示的「總額」已包括該次預訂適用的所有平台每單費及信用卡處理費（如你選擇在平台內以信用卡付款）。你不需要在結帳後額外支付任何隱藏平台費或手續費。平台會根據服務提供者所選方案及費率規則，於服務提供者實收金額中扣除平台每單費及相關成本；具體收費方式請以定價頁與服務條款為準。若你以 PayMe、轉數快或其他服務提供者指定方式直接向服務提供者付款，任何由該支付工具或銀行收取的手續費則由服務提供者與相關服務供應商另行處理，不會在 Bookwme 結帳頁另收一筆平台費。

Question 22

為何我選不同日期、時段或人數，價格會變？

Accepted Answer

部分體驗由服務提供者設定了進階價格規則（例如周末價、晚上附加費、季節性日期範圍，或按人數／產品選項定價）。預訂頁會在你更改日期、時段、人數或選項時重新計算總額。確認付款前顯示的金額與結帳扣款一致。

Question 23

購買「課程式」次數套票時，為什麼必須一次選齊全部場次？

Accepted Answer

部分服務提供者會把次數套票設為課程式（例如四堂課），或直接在單一體驗設定「課程堂數」。你必須在體驗日曆逐日選好時段，並加入所選日期，直至湊齊全部場次後才可付款；付款後沒有剩餘次數可之後再兌換。預訂頁會提示「第 X／Y 堂」，加入一堂後會請你繼續選下一堂。若日曆顯示的可選日期不夠遠，請聯絡主辦把體驗的滾動開放天數調長。一般次數卡（例如健身室五次卡）則可能只要求購票時先選一場，其餘之後再兌換。

Question 24

客人預訂流程有哪些步驟？一定要先登入嗎？

Accepted Answer

在體驗頁預訂區分為三步：選日期與時段、填寫你的資料（姓名、電郵、電話），再選擇付款方式並確認。手機版會預設展開預訂區，並有底部快捷「預訂」按鈕。你可先選日期與填寫資料；按確認時如尚未登入，系統會請你登入或註冊，並保留你已填的草稿，登入後返回同一頁繼續。信用卡（Stripe）付款成功後通常即時確認；PayMe／轉數快等則會進入專用付款頁，於時限內完成付款並上載截圖，待服務提供者確認後才生效。完成後可在感謝頁加入日曆、下載收據，或前往「我的預訂」管理改期與取消。

Question 25

Starter／Growth／Business 方案有退款保證或免費試用嗎？

Accepted Answer

首次訂閱 Starter、Growth 或 Business 可享 14 日免費試用（Stripe 試用期，僅減免月費）。每單平台費：2026 年 7 月 31 日或之前（香港時間，含當日）審核通過者，自通過日起 90 日免 Bookwme 每單費（Stripe 卡付仍須另計處理費）；2026 年 8 月 1 日起新獲批者為 30 日；豁免期後按方案；HK$0 預訂任何時候均免。方案月費可能調整；已訂閱並完成當期付款者，於當前帳單週期內維持原價。若你已就首次付費訂閱付款，仍可在付款後 14 日內透過定價頁「申請退款」提交（每帳戶同一次訂閱限一次）。可直接在定價頁選擇方案訂閱。

Question 26

平台的搜尋功能如何運作？會不會因為輸入一個字錯就完全找不到結果？

Accepted Answer

當你在首頁或列表頁輸入關鍵字時，系統會先嘗試以該關鍵字在活動標題、描述、類別、標籤等位置尋找包含該字詞的體驗，這些較明確的匹配通常會優先顯示。若完全找不到直接包含該字詞的結果，我們會再嘗試根據字詞的相似度尋找接近的內容，亦即使你的輸入有少量拼寫錯誤或用詞略有不同，有時仍然可以顯示相關體驗。不過，為保持結果的相關性，系統不會為與關鍵字完全無關的內容強行顯示結果，所以當你找不到想要的體驗時，建議試試改用較常見的詞語、簡化關鍵字，或搭配地區與日期等篩選條件。

Question 27

在 Bookwme 使用我的信用卡安全嗎？

Accepted Answer

安全。我們使用 Stripe，一個全球知名的支付平台，來處理所有的信用卡交易。所有的交易資料都是加密的，確保你的付款資訊得到最好的保護。Bookwme 不會存儲你的完整信用卡號碼。

Question 28

為什麼需要提供卡資料？

Accepted Answer

當你選擇以信用卡在平台內付款時，我們需要透過持牌支付服務商 Stripe 處理款項，因此會請你輸入卡資料以完成預訂。卡資料由 Stripe 直接處理並加密，Bookwme 不會儲存你的完整卡號。若你選擇其他付款方式（如 PayMe、轉數快、或經 WhatsApp 與服務提供者安排），則無需在平台輸入卡資料。

Question 29

用 Stripe 與其他付款方式，確認時間有何分別？

Accepted Answer

建議使用 Stripe 信用卡付款：付款成功後預訂會即時確認，無需等待服務提供者審批。若選用 PayMe、轉數快、AlipayHK 等平台外方式，提交付款證明後仍須待服務提供者確認，才會變為已確認。

Question 30

刷卡退款一般需要多久入賬？會退回到哪裡？

Accepted Answer

如你是在 Bookwme 內以信用卡付款並符合退款條件，退款會透過 Stripe 退回至你原本使用的付款卡或付款方法。成功提交退款後，大部分銀行與卡組織會在約 5 至 10 個工作天內於你的卡結單或帳戶中反映，實際所需時間會視乎銀行處理流程而定。如你是經 PayMe、轉數快、銀行轉帳或其他平台外方式直接向服務提供者付款，而服務提供者同意退款，平台只會協助計算與記錄應退金額，實際退款動作及到帳時間由服務提供者透過原有付款渠道手動處理。

Question 31

體驗頁寫「7天內 80% 退」實際是怎樣計算？

Accepted Answer

當體驗頁退款政策顯示類似「7天內 80% 退」時，一般代表由你完成預訂（付款）起計，在指定天數內取消可以獲得相應百分比的退款。例如「7天內 80% 退」即在預訂後 7 天內取消，可獲退回已付款金額的約 80%；超過該期限後一般不再設退款，或只按體驗頁另行列明的條款處理。若該體驗使用的是自訂退款政策，平台會按照服務提供者設定的文字自動計算可退比例與金額，並在取消流程中提示你實際可獲退多少金額。

Question 32

體驗設有按金（押金）時，退款怎樣處理？

Accepted Answer

部分體驗會另收可退還按金（押金）。結帳時訂單明細會顯示按金一行，並計入應付總額。若你以信用卡經 Bookwme（Stripe）付款：活動結束後約 24 小時，若雙方無進行中的投訴，系統一般會自動退回未動用按金；服務提供者亦可因損壞或違約等原因調低退回金額（退回金額填 0 即全數扣起），並會以電郵／通知告知你退回與扣起金額。你可在「我的預訂」清楚看到保管中、已調整、已退回或已扣起狀態。若你取消預訂，按金一般會另行退回（與體驗費用的退款政策分開計算）。若你是經 PayMe、轉數快等平台外方式付款，按金由服務提供者自行退還，Bookwme 不會自動經 Stripe 退回。

Question 33

如果預訂畫面顯示錯誤或未有顯示已確認，但信用卡好像已被扣款，應該怎麼辦？

Accepted Answer

偶爾在網絡不穩定或瀏覽器關閉過快時，可能出現你看到錯誤畫面，但信用卡或銀行先顯示一筆授權或暫扣交易的情況。遇到這種情況，建議你先登入 Bookwme 並前往「我的預訂」查看該日期及體驗有沒有成功建立預訂；如未有記錄，通常代表預訂尚未完成或已自動取消，相關授權會由銀行在若干天後解除。如你不確定預訂是否成功，或在卡結單上仍然見到扣款，請截圖相關頁面及卡結單紀錄，透過頁底「聯絡我們」或電郵 bookwme.official@gmail.com 與我們聯絡，我們會查核平台端的交易紀錄並協助跟進，包括在需要時與服務提供者或支付服務商溝通及安排退款。

Question 34

如何取得發票？

Accepted Answer

預訂成功後你通常會收到預訂確認電郵。感謝頁與確認電郵會提供經簽署的訂單收據 PDF 連結（下載時無需登入）。若需要正式發票，可向該預訂的服務提供者索取。發票由服務提供者開具：服務提供者可使用平台提供的發票範本，以服務提供者名義加上數碼簽署後發送給你；或服務提供者寄發其自備的 PDF 發票給你時，可選擇於電郵中 CC 我們（bookwme.official@gmail.com）以便留檔（非必須）。詳見服務條款中的「發票與收據」及平台提供的服務提供者發票範本。若你是透過信用卡或其他線上方式在平台內付款，系統或支付服務供應商（例如 Stripe）發出的付款通知或收據，只作為付款記錄，並不視為由服務提供者開具的正式發票；如需正式發票，仍須向服務提供者索取。

Question 35

我沒有收到確認郵件／找不到確認電郵，該怎麼辦？

Accepted Answer

請先檢查收件匣及垃圾郵件／促銷郵件夾，部分電郵服務會將確認信誤標為垃圾郵件。若仍找不到，請確認預訂時填寫的電郵地址正確，並可電郵 bookwme.official@gmail.com 聯絡我們協助跟進。

Question 36

如果平台短暫不穩定或暫時無法使用，我還可以看到舊資料嗎？確認紀錄和電郵會受影響嗎？

Accepted Answer

可以。若平台即時服務短暫不穩定，系統會盡量顯示最近一次成功同步的後台或預訂快照，供你唯讀查看。已建立的預訂確認紀錄仍然有效，不會因前台短暫中斷而失效。確認或更新電郵會由背景流程持續嘗試送出；若供應商短暫故障，系統會自動重試。你仍應以「我的預訂」及已收到的確認電郵作為主要憑據，並在服務恢復後再次檢查最新狀態。

Question 37

為何有些體驗在付款前看不到完整地址？

Accepted Answer

部分服務提供者會把地址可見性設定為「付款後才顯示地址」，以平衡私隱及安全。在這個設定下，你在付款前可能只會看到大概地區或有限位置資訊；完成付款並確認預訂後，系統才會在預訂相關頁面顯示完整地址。

Question 38

多房間場地會如何顯示房間資料？會看到房號嗎？

Accepted Answer

如服務提供者已設定多房間資料，系統會在你的預訂相關頁面顯示對應的房間名稱，並在有提供時顯示房號，方便你到場識別。實際分配會按該預訂資料及服務提供者設定處理。

Question 39

如果服務提供者沒有填寫房間地址，我會看到甚麼地址？

Accepted Answer

當服務提供者沒有填寫個別房間地址時，系統會使用該體驗的主要地址作為預設地址顯示。若該體驗同時設定為付款後顯示地址，完整地址仍會在付款後才顯示。

Question 40

為甚麼我之後看不到門禁碼或部分房間資料？

Accepted Answer

門禁碼只會在指定有效期內顯示，過期後系統會停止顯示。另一些位置資料亦可能受服務提供者地址可見性設定影響，因此不同時間點看到的內容可能不同；如有需要可直接聯絡服務提供者確認。

Question 41

我會在入住／報到時間以外到達，還可以辦理入住嗎？

Accepted Answer

視乎服務提供者的入住政策而定。服務提供者會盡力配合你的要求，但無法保證一定能安排。建議你預先查看該場地或服務提供者簡介上的「入住／報到政策」（如有），並直接與服務提供者溝通確認。

Question 42

如果我遇到問題該怎麼辦？

Accepted Answer

請先查看你的確認電郵或「我的預訂」頁面，當中會顯示該預訂及服務提供者的聯絡方式（如 WhatsApp、電話）。你也可透過 Bookwme 平台直接聯繫服務提供者。建議預訂時可優先選擇聯絡方式較齊全的服務提供者，方便日後溝通。若問題仍無法解決，請透過頁底「聯絡我們」或電郵 bookwme.official@gmail.com 聯絡我們協助跟進。

Question 43

Bookwme 會唔會代我確認檔期、議價、訂立合約或收款？

Accepted Answer

不會。本平台主要提供資訊展示及轉介服務，並不直接參與檔期確認、議價、合約訂立、收款或交付程序。所有交易安排及責任，均由用戶與場地／營運方自行處理及承擔。

Question 44

服務提供者幾時先可以使用 PayMe／AlipayHK／FPS 等平台外收款？

Accepted Answer

平台外收款方式（例如 PayMe、AlipayHK、FPS、銀行轉帳）可在所有方案啟用，但須先在後台綁定並驗證帳單信用卡，以及上載該方式的收款二維碼或付款碼，客人結帳時才會看到。確認平台外付款時，Bookwme 會向該卡收取平台每單費（可用過渡期信用額或有限度透支抵扣時除外）。HK$0 免費活動可照常刊登。

Question 45

若我使用平台外收款，是否仍要在 Bookwme 記錄預訂？

Accepted Answer

要。為保障平台數據與公平排序，服務提供者必須在服務完成後 48 小時內記錄預訂結果（完成／取消／未出現）、最終金額、完成時間及收款方式。平台可按風險情況要求交易參考資料或付款證明。重複漏報或失實申報可導致曝光下降、平台外收款權限暫停或帳戶限制。

Question 46

轉介後，我應該點樣完成預訂／租用？（WhatsApp／線下交易）

Accepted Answer

當你經 Bookwme 轉介到 WhatsApp 或其他聯絡渠道後，請直接與場地／營運方確認以下重要細節：日期及時段、價錢、按金及付款方式、使用守則、取消及退款政策等。強烈建議你保留所有對話紀錄（包括文字及付款證明截圖）作為日後需要時的憑證。

Question 47

（WhatsApp／線下交易）我可以取消或更改嗎？退款點處理？

Accepted Answer

如預訂是通過 WhatsApp 或其他線下方式完成，取消、改期及退款安排均由各場地／營運方自行決定及處理。本平台不直接處理此類取消或退款程序；如需更改或查詢，請直接向營運方了解其條款及實際操作方式。

Question 48

我可以取消或更改我的預訂嗎？（平台內付款）

Accepted Answer

取消和退款政策取決於每個服務提供者的設定，並會在每個體驗頁面上清楚顯示。常見的政策包括：無退款（付款後不退）、24 小時全退（24 小時內全額退款）、3 天彈性（3 天內 100% 退款）、自定義政策（服務提供者自定義的退款條款）。請在預訂前仔細查看該體驗的退款政策。若政策為「全額退款」或由服務提供者取消，服務提供者同意承擔退款產生的額外交易成本（例如支付渠道手續費），令客人實收全額；若為部分退款，退款金額以政策為準。不同服務提供者使用的方案（Free / Starter / Growth / Business）會影響平台向服務提供者收取的平台每單費結構，而不會影響你看到的最終付款金額。

Question 49

可以更改預訂的日期或時段嗎？

Accepted Answer

已確認的預訂可在「我的預訂」使用「自助改期」選擇新日期及時段（須於體驗開始前足夠時間內辦理，依該體驗退款政策）。如未能自助改期，可提交「申請更改（由提供者處理）」，服務提供者於後台調整後你會收到確認電郵。若適用免費取消政策，亦可先取消再重新預訂。

Question 50

可以把體驗預訂成禮物送給別人嗎？

Accepted Answer

可以。在體驗頁結帳時勾選「這是禮物」，填寫收禮人電郵（可選姓名與短訊）。付款完成後，收禮人會收到 Bookwme 電郵通知，內含體驗資料與確認編號。預訂仍由付款的客人帳戶管理（改期、取消、爭議等）。

Question 51

如何留下附相片的評價？

Accepted Answer

體驗完成後約 24 小時，可在「我的預訂」為該預訂提交評價（評分、文字，最多 5 張相片）。相片會顯示於體驗頁與服務提供者商店頁的近期評價。Bookwme 可因內容審查隱藏不當相片，文字評價仍會保留。

Question 52

願望清單可以設定減價提醒或稍後提醒嗎？

Accepted Answer

可以。登入後在「願望清單」為已收藏的體驗開啟「減價通知」，或設定一個提醒日期。當價錢低於你上次看到的價錢，或到了提醒日，我們會發電郵給你。你亦可隨時關閉這些提醒。

Question 53

客人推薦碼是甚麼？有甚麼獎勵？

Accepted Answer

註冊時可輸入朋友的推薦碼（或開啟附有 ref 參數的註冊連結）。新客人與推薦人各可獲一次 Bookwme 推廣信用額（約 HK$20 等值），用於合資格平台用途。每位新帳戶只可使用一次推薦碼。詳見帳戶設定與服務條款。

Question 54

私隱政策與聯絡我們在哪裡？

Accepted Answer

私隱政策頁面位於 /privacy（內容與服務條款內的私隱章節一致）。聯絡我們頁面位於 /contact，亦可使用每頁頁底的「聯絡我們」表單或電郵 bookwme.official@gmail.com。

Question 55

費用是如何計算的？

Accepted Answer

當你預訂時，你支付的總金額會清楚地顯示在預訂頁面上，包括：顯示價格（你看到的體驗價格）、服務提供者實收（服務提供者實際收到的金額，扣除平台手續費後）、平台手續費（按每筆預訂計算，而非按每件產品；另加 Stripe 處理費，香港卡約 3.4% + HK$2.35，海外卡可能略高；Stripe Radar 欺詐篩查費可能另計，標準定價通常豁免）。Bookwme 設有不同方案（包括免費方案）。目前 Free／Starter／Growth 的平台每單費為統一「按方案百分比 + 上限」：Free 1.5%（上限 HK$60）、Starter 1.0%（上限 HK$45）、Growth 0.6%（上限 HK$35）；Business 一般為每單費 HK$0（以協議為準）。Stripe 卡處理費與 Bookwme 平台費分開計算，並非 Bookwme 收入。此每單費規則適用於在 Bookwme 建立及完成的所有付費預訂，包含 Stripe、PayMe、FPS 及線下付款記錄；平台外付款由客人直接付款給服務提供者。由支付工具或銀行另行收取的費用，屬服務提供者與該服務提供者之間的費用，不屬平台每單費。所有費用都會在預訂確認前透明顯示。詳見定價頁面。

Question 56

對預訂有爭議怎麼辦？如何提出爭議？期限是多久？

Accepted Answer

若你對已完成或已進行的體驗有爭議，請先嘗試與服務提供者協商解決。若無法達成共識，你可於「體驗預訂日期與時間起 36 小時內」在「我的預訂」頁面點擊「提出爭議」並填寫原因與說明提交。服務提供者須於 24 小時內回覆；Bookwme 會依條款處理，我們的決定為最終決定。詳見服務條款中的「爭議處理」及「信任與安全」頁面。

Question 57

如果服務提供者取消活動，或因天氣及安全原因需要取消，會怎樣處理？會否全額退款？

Accepted Answer

如並非你主動取消，而是服務提供者取消活動，或因安全、天氣或其他不可抗力原因無法按原定時間舉行，一般情況下服務提供者會安排全額退款，並由服務提供者承擔該次退款相關的額外交易成本（例如信用卡手續費），令你實收金額不少於原本已付款金額。部分體驗可能提供改期、改為線上進行或提供代用券等方案，具體安排以該體驗頁面與確認電郵中的說明為準。如你收到服務提供者取消通知而不清楚後續安排，建議先透過 Bookwme 訊息或體驗頁提供的聯絡方式與服務提供者確認；如仍有爭議，可在體驗時間起 36 小時內透過「我的預訂」提出爭議，由 Bookwme 按條款協助處理。

Question 58

如果我遲到或沒有出現（no-show），可以退款或改期嗎？

Accepted Answer

除非體驗頁或服務提供者另有明文寫明，一般情況下如你在預定開始時間後很遲才到達，或完全沒有出現，服務提供者可以視為已使用名額而不設退款或改期。部分體驗可能會在退款或改期政策中額外列出對遲到及 no-show 的安排，例如在指定時間前通知可改期一次，或在只超時少量時間時仍盡量安排參與。建議你在預訂前仔細閱讀體驗頁及確認電郵中的退款及使用條款，如預計會遲到或行程有變，盡早透過 Bookwme 訊息或服務提供者聯絡方式通知，以便雙方協調。

Question 59

什麼是「客人檔案」及預訂統計？

Accepted Answer

當你以客人身份使用 Bookwme 時，平台會彙總你的預訂次數、已完成／已確認預訂、取消及被標記為未出現的次數，供你在「我的預訂」查看。曾與你有共同預訂的服務提供者亦可查看摘要（不含你的電郵網址）。你可於帳戶設定選擇向其他服務提供者隱藏統計。統計並不代表實際出席或體驗質素，亦不會自動限制你預訂。個別服務提供者仍可按其電郵或電話自行加入封鎖名單，以拒絕日後向該服務提供者公開預訂、候補或活動報名。

Question 60

為什麼無法向某位服務提供者完成預訂？

Accepted Answer

若結帳顯示無法完成預訂並請聯絡服務提供者，可能是該服務提供者已拒絕使用你填寫的電郵或電話作新的公開預訂、候補或活動報名。現有已確認預訂不會因此自動取消。請直接聯絡該服務提供者了解安排；平台不會向你顯示封鎖詳情。

Question 61

被標記為未出現後可以申訴嗎？

Accepted Answer

可以。若你的預訂被服務提供者標記為未出現而你認為有誤，可於「我的預訂」該筆預訂下提交申訴及說明。Bookwme 會審閱，但不保證一定會移除標記；處理結果以平台條款為準。

Question 62

時段已滿可以加入候補名單嗎？

Accepted Answer

可以。若體驗某個時段已顯示滿額，你可在預訂區填寫姓名及電郵後按「加入候補名單」。當有其他客人取消而釋出名額時，我們會以電郵通知你盡快回到該體驗頁面預訂（先到先得，不保證一定有位）。

Question 63

會收到行前提醒嗎？

Accepted Answer

已確認預訂時，若你未關閉「即將到來」提醒，平台會按服務提供者設定的時間發送電郵／推送（預設為開始前約 24 小時及約 1 小時；服務提供者亦可關閉或改選 36／24／12／6／3／1 小時）。若預訂沒有開始時間，可能只會有約一天前的日曆式提醒。即將到來提醒為平台輔助通知，是否送達亦視你的通知設定、電郵服務商及系統運作而定；請以確認電郵及「我的預訂」內的資料為準，Bookwme 不對提醒未送達或延遲承擔保證責任。可在「帳戶設定 → 通知」調整。SMS 提醒目前未提供，日後可能會加入。

Question 64

活動報名、抽籤或最低人數是什麼意思？

Accepted Answer

部分活動體驗使用「報名」而非即時付款預訂：先到先得會即時確認名額；抽籤會先收集報名，服務提供者須於後台手動執行抽籤後以電郵通知入選者（目前不會於截止時間自動抽籤）；人工審核則由服務提供者逐個確認。若體驗設有最低人數及截止日，截止後人數不足時，相關報名可能會被自動取消，並電郵通知客人。付費工作坊（一般結帳）亦可設定最低成團：可用固定判定時間，或重複課堂之「每節開始前 N 小時」（例如 48 小時）；該節人數不足會取消；Stripe 信用卡會自動退款；PayMe／轉數快等平台外付款須由服務提供者退款予客人並發送退款收據，雙方會收到提醒電郵。服務提供者亦可選擇在體驗頁向客人顯示剩餘名額或已報名人數，並可開啟自動緊迫提示（例如「僅剩 3 個名額」）。詳情以該體驗頁說明為準。